Política de privacidad/ Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por DON QUIJOTE MUSIC DISCO (en adelante “DON QUIJOTE MUSIC DISCO ”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.
- Aceptación de Términos y Condiciones
Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por DON QUIJOTE MUSIC DISCO, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.
Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o Plataforma.
- Definiciones.
Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en la Política de Privacidad:
Beneficio(s): significa las promociones y descuentos que se otorgan al Usuario con el objetivo de brindar mejores precios y mayores beneficios a estos. Comercio(s): significa comercios minoristas seleccionados a los cuales el Usuario podrá adquirir Productos.
Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por DON QUIJOTE MUSIC DISCO en la Plataforma y en cualquier canal administrado por DON QUIJOTE MUSIC DISCO (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por DON QUIJOTE MUSIC DISCO, los Usuarios o terceros.
Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.
Material de Usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y/o a cualquier canal administrado por DON QUIJOTE MUSIC DISCO.
DEFINICION:
DON QUIJOTE MUSIC DISCO BAR: significa DON QUIJOTE MUSIC DISCO Compañía de comercio electrónico la cual mediante medios tecnológicos y de servicio facilita a los Usuarios un catálogo digital de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de estos al destino indicado por el Usuario.
Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos para el cual se ha terminado el proceso en las Plataformas.
Perfil: significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, en base a la información personal proveída por el mismo a DON QUIJOTE MUSIC DISCO, la cual incluye su nombre, apellidos, registro único tributario (RUT), fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.
Plataforma: significa el sitio web (www.donquijotedisco.com), aplicaciones móviles y plataforma operada por DON QUIJOTE MUSIC DISCO, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.
Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de DON QUIJOTE MUSIC DISCO, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.
Servicio(s): significa losservicios ofrecidos en la Plataforma como, boletas o entradas para: Espectáculos públicos en vivo, cine, conciertos, teatros, shows en vivo por streaming, servicios tecnológicos, servicios de publicidad , hosting, dominios, y otros artículos de uso humano, en resumen, todos los artículos y productos que se encuentran disponibles para ser adquiridos por los Usuarios.
Repartidor(es): significa el personal contratado por DON QUIJOTE MUSIC DISCO o de un tercero externo, que efectúa la entrega de los Productos.
Servicios: significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por DON QUIJOTE MUSIC DISCO, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.
Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo: significa los presentes Términos y Condiciones de DON QUIJOTE MUSIC DISCO.
Usuario(s): significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma o haya creado un perfil en la misma. Un Usuario sólo podrá crear un Perfil, es decir la relación Usuario-Perfil es uno a uno. Estos podrán clasificarse en Navegadores, Participantes y Colaboradores, de acuerdo a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones. El término “Usuario” abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.
- Cuenta de Usuario
La persona que corresponde a un Usuario el cual crea un Perfil es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o DON QUIJOTE MUSIC DISCO para acceder a la Plataforma a su Perfil. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. DON QUIJOTE MUSIC DISCO no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, notificará a DON QUIJOTE MUSIC DISCO inmediatamente.
Si usted proporciona su número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que DON QUIJOTE MUSIC DISCO haga uso del mismo para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por whatsapp con el fin de ofrecer los servicios, aplican las Políticas de Privacidad. Si usted proporciona su correo electrónico, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que DON QUIJOTE MUSIC DISCO haga uso del mismo para envío de correos electrónicos con información de los pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los servicios o beneficios disponibles, aplican las Políticas de Privacidad. Usted puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por whatsapp y/o correos electrónicos desde DON QUIJOTE MUSIC DISCO, enviando un correo electrónico a contacto@donquijotedisco.com
Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su Perfil, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a DON QUIJOTE MUSIC DISCO para validarla por cualquier medio.
Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la misma.
En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de Usuarios asociados una misma persona natural o jurídica, DON QUIJOTE MUSIC DISCO podrá bloquear dichos Usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.
- Liberación De Responsabilidad De DON QUIJOTE MUSIC DISCO Por Indebida Proporción De Información Por Parte Del Usuario
La entrega de información por parte del Usuario para la creación de su Perfil y la información para la documentación de póliza SOAT Digital será responsabilidad únicamente del Usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la misma no generarán responsabilidad alguna a DON QUIJOTE MUSIC DISCO y el Usuario será quien responda por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar.
Para el Caso de SOAT Digital el Usuario será responsable de realizar el pago de los costos adicionales en los que se incurra para realizar el cambio de información errada. Para solicitar el cambio deberá escribir un correo electrónico a info@elgranconcierto.com .
El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y Productos incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo sin que pese perjuicio para DON QUIJOTE MUSIC DISCO y no está en la obligación de notificar previamente al Usuario.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE COMPRAVENTA DE BOLERÍA PARA EL ACCESO AL EVENTO
Al aceptar los Términos y Condiciones del Servicio de Compraventa de Boletería (en adelante los «T&C»), el Comprador, y Don Quijote Music Disco se obligan en los siguientes términos:
- DECLARACIONES DEL COMPRADOR
El «Comprador», entendido como la persona que adquiere una boleta a través de Don Quijote Music Disco, comprende y acepta que:
1.1. Don Quijote Music Disco es un operador de boletería de espectáculos públicos, conciertos, eventos deportivos, conferencias u otros (en adelante los «Eventos» o el «Evento» según aplique) legalmente autorizado.
1.2. Don Quijote Music Disco comercializa boletas de Eventos por mandato de sus organizadores (en adelante los «Productores» o el «Productor» según aplique), cuyo nombre y NIT se indican en la información de cada Evento.
1.3. Don Quijote Music Disco únicamente comercializa la boletería del Evento, por lo que es un tercero ajeno a su organización. En consecuencia, no es responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, cambios de precios, reprogramación, calidad, contenido, actos o consecuencias que se deriven del Evento, al ser decisiones que dependen del Productor.
1.4. Don Quijote Music Disco presta un servicio de atención al cliente integral, software como servicio y call center, el cual es independiente al desarrollo del Evento. Para sufragar los costos del call Center, licencias de software, nómina, servicios públicos entre otros, Don Quijote Music Disco cobra un cargo por servicio, que está sujeto al impuesto sobre las ventas – IVA y se discriminaran según lo establecido en los T&C y la legislación vigente aplicable.
1.5. Toda la información del Evento publicada en la página web de Don Quijote Music Disco, como número de boletas, ubicaciones, valor de la boletería, condiciones de acceso, fechas, horas, y demás características del Evento, ha sido suministrada, por lo que la decisión de compra del Cliente se ha basado en ello.
1.6. La información de los Eventos publicada por Don Quijote Music Disco es suministrada por los Productores, quienes eventualmente podrán modificarla, caso en el cual Don Quijote Music Disco, en su calidad de mandatario informará en el sitio web y en las taquillas asignadas estos cambios. Don Quijote Music Disco no será responsable por la modificación de las condiciones del Evento que sean ordenadas por el Productor.
1.7. La compra de boletería está sujeta a la aprobación y verificación de la transacción por parte del banco, o entidad financiera, a través de la cual el Comprador realice la compra, así como a la verificación de los datos.
1.8. Don Quijote Music Disco no controla de ninguna forma las páginas de los medios de pago o pasarelas de pagos a través de las que se realizan las transacciones. En este sentido, Don Quijote Music Disco no será responsable por el tratamiento de la información que el Comprador suministre a estas páginas, a los medios de pago o a las entidades financieras para la realización de dichas transacciones. Estos últimos son responsables en los términos y condiciones propios informados en sus páginas.
1.9. Cuando la compra de boletería finalice exitosamente, se enviará al correo electrónico aportado por el Comprador la factura , el comprobante de pago detallado por conceptos y el número de confirmación de compra.
1.10. Por razones de seguridad, únicamente pondrán ejercer los derechos establecidos en los T & C y la legislación vigente aplicable, quienes acrediten que son los titulares de la cuenta Don Quijote Music Disco que generó la compra o el titular del producto financiero que la realizó.
1.11. La cuenta de Don Quijote Music Disco del Cliente estará asociada al correo electrónico validado por el Cliente, el cual no podrá modificarse salvo que exista una solicitud del Cliente de la cuenta, previa validación de la entidad por parte de Don Quijote Music Disco.
1.12. La compra de boletería estará sujeta al pago de los impuestos, tasas y contribuciones según la legislación vigente aplicable.
- CONDICIONES PARA LA ENTRADA AL EVENTO
2.1. La entrada al Evento está condicionada a la presentación de la boleta (física o digital) válida, y a la revisión de seguridad del asistente y sus objetos por el personal de seguridad. El personal de seguridad podrá negar el acceso al Evento cuando tenga fundamento razonable para ello.
2.2. La boleta sólo será válida para el Evento en la fecha, ubicación y hora que en ella se indica. El número de boletas, así como los datos contenidos en cada una de ellas correspondientes al Evento fueron seleccionados directamente por el Comprador.
2.3. El Comprador decidirá su ubicación dentro del Evento, y considerará situaciones tales como condiciones de salud, embarazo o discapacidad, según aplique, al momento de realizar su compra, asumiendo los riesgos que puedan derivarse de un evento con afluencia masiva.
2.4. Se negará el acceso si la boleta no es válida o si no se cumplen las reglas del evento en relación con los objetos personales que pueden ingresarse.
2.5. El Comprador deberá conservar en todo momento durante el Evento su boleta.
- ENTREGA DE BOLETERÍA
3.1. Si el Comprador selecciona el servicio «pick-up», tiene la opción de recogerla hasta un día antes del Evento directamente en los Puntos de Venta autorizados, o en taquilla el día del Evento. Asimismo, por seguridad, el Comprador acepta que solamente se le entregará la boleta al titular de la tarjeta con que se realizó el pago. Al momento de recoger las boletas se deberá contar con lo siguiente:
a) El número de confirmación de compra (proporcionado al finalizar la compra).
b) La tarjeta de crédito o débito con la que se realizó la compra.
c) El documento de identidad vigente del titular tarjetahabiente (cédula, DNI o pasaporte vigente).
d) Si no se presentan los documentos anteriores no se entregará la boleta.
3.2. Si el Comprador selecciona el servicio «Electronic-Ticket», podrá acceder a su cuenta de usuario creada en el sitio web de Don Quijote Music Disco para descargarla. La boleta se generará en formato PDF y se podrá imprimir o exhibir digitalmente para presentarla al personal autorizado de del ingreso al Evento. En caso de que el Comprador imprima la boleta, la impresión deberá ser legible, por lo que se recomienda evitar doblar o arrugar la boleta, para que el código de barras o QR pueda ser leído por el sistema.
3.3. Cuando una boleta sea registrada por el lector electrónico al momento del ingreso al Evento automáticamente se impedirá la aprobación para el ingreso de copias de esa boleta y se negará el acceso así se acredite como el Comprador. El Comprador es responsable por el mal uso, la pérdida y la copia de la boleta. Se recomienda proteger el archivo descargado y la boleta impresa en un lugar seguro para evitar situaciones como la descrita.
- CARGO POR SERVICIO
4.1. El Comprador entiende y acepta que, para la adquisición de la boleta, Don Quijote Music Disco es un mero intermediario que presta el servicio de generación de boletería y atención al usuario y se obliga a:
a) Procesar en el sistema la compra realizada por el Comprador.
b) realizar el proceso de registro del Comprador de manera adecuada.
c) Prestar el servicio de conservación y seguridad de las condiciones seleccionadas para cada una de las boletas adquiridas por el Comprador.
d) Generar los mecanismos para evitar la suplantación del Comprador.
e) Poner a disposición del Comprador todo el soporte de servicio al cliente de manera continua, y todos los canales de información de Don Quijote Music Disco para mantenerlo enterado de los acontecimientos, condiciones, restricciones, modificaciones, detalles y datos generales relacionados con el Evento para que pueda acceder a la información completa requerida.
f) Atender todas las peticiones, quejas, y reclamos presentados por el Comprador en un término que no podrá superar los treinta (30) días hábiles. Si el Comprador presenta una petición, queja o reclamo, Don Quijote Music Disco enviará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes una comunicación electrónica informándole el número de su radicado.
g) Generar y entregar la boleta para el acceso al Evento de acuerdo con la modalidad seleccionada por el Comprador.
4.2. Que la prestación de los anteriores servicios generará un Cargo por Servicio de Boletería como remuneración de Don Quijote Music Disco, el cual es diferente del importe de acceso al Evento, al servicio de compraventa de boletería y atención al cliente diferente al Evento, pese a que son servicios que se complementan y son prestados por personas jurídicas independientes.
4.3. El Cargo por Servicio de Boletería y su valor se informan al Comprador en el proceso de compra, y en la boleta. Le corresponde al Comprador de la Boletería decidir de forma libre y voluntaria si acepta estos términos y condiciones de pago del valor correspondiente con el fin de obtener los servicios a los que Don Quijote Music Disco se obliga y que se enuncian en el numeral 4.1. de los T&C.
- SERVICIOS ADICIONALES
5.1 El Comprador reconoce y acepta que la boleta para ingresar al Evento se generará a través de alguna de las siguientes modalidades, las cuales podrán estar habilitadas o no de acuerdo con las características propias de cada Evento, y serán comunicadas al Comprador en la información de cada Evento:
a) Pick-Up: alternativa que permite recoger una boleta física en puntos de venta autorizados y/o taquilla del Evento.
b) Electronic Ticket: alternativa que permite descargar la boleta, desde la cuenta de Don Quijote Music Disco, para ser exhibida, impresa o desde su dispositivo inteligente, al ingreso del Evento.
c) Live Access: alternativa que permite acceder al Evento en línea (Don Quijote Music Disco LIVE) a través de tu cuenta en Don Quijote Music Disco.
5.2. El Comprador asumirá el valor correspondiente al método de entrega y tipo de boletería, por cada una de las transacciones con independencia del número de boletería que adquiera en la transacción, de acuerdo con la modalidad que haya seleccionado ye l costo informado.
- OTROS COBROS:
6.1. El Comprador deberá asumir el costo adicional que se genere si realiza el pago a través de plataformas que cobren comisión por su servicio.
- DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO
7.1. En todas las ventas de boletería o asistencia para Eventos realizados por medio del Call Center y sitio web de Don Quijote Music Disco, el Comprador tendrá derecho a retractarse de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Si el Comprador decide ejercer el derecho de retracto, deberá solicitarlo a través del Centro de Atención Telefónica de Don Quijote Music Disco para que se termine el contrato de compraventa de boletería y se reintegre el dinero pagado.
El Comprador tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compraventa de boletería para ejercer el derecho de retracto y deberá devolver las boletas a Don Quijote Music Disco por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibió. No aplica el derecho de retracto cuando la boleta se compra dentro de los cinco (5) días hábiles anteriores a la realización del Evento.
7.2. De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y 2.2.2.51.2 el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones legales aplicables, la Reversión de Pagos aplica únicamente solo para pagos realizados por medio de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, en el sitio web o Call Center de Don Quijote Music Disco en Colombia podrán reversarse cuando se cumplan las causales establecidas en dicha normatividad.
7.3. Para hacer efectiva la reversión como consumidor, el Comprador debe seguir a cabalidad el procedimiento para tal efecto, y el formulario suministrado por Don Quijote Music Disco para tal fin.
7.4. El Comprador comprende y acepta, que una vez efectuada la devolución de dinero objeto de reversión de pago o del ejercicio del derecho de retracto, el saldo se verá reflejado en el producto financiero del Comprador en el término establecido por la entidad financiera.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
8.1. Garantía Legal: Don Quijote Music Disco se compromete solo en los siguientes casos con el Comprador a devolver el precio pagado por el Acceso al Evento:
a) Al ejercer el derecho de retracto o la opción de reversión de pago según lo previsto en los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011, y las disposiciones concordantes.
b) En caso de cancelación del Evento (entendiéndose cuando éste no se haya iniciado). El Comprador deberá seguir el procedimiento que Don Quijote Music Disco señale para solicitar su reembolso.
c) En caso de que el Evento sea pospuesto y/o se reprograme su fecha o lugar de realización. El Comprador deberá seguir el procedimiento que Don Quijote Music Disco señale para solicitar su reembolso en el plazo indicado por Don Quijote Music Disco. Si habiendo transcurrido el tiempo hasta la nueva fecha programada, sin que se haya solicitado el reembolso, se entenderá que el Comprador está conforme con la nueva fecha programada, y no procederá el reembolso.
8.2. En ningún otro caso Don Quijote Music Disco realizará cambios o devoluciones.
8.3. El Comprador comprende y acepta que no son causales de devolución del dinero:
a) El no ingreso al Evento por razones no atribuibles al Productor o Don Quijote Music Disco.
b) Las solicitudes de devolución justificadas en el desconocimiento de la información suministrada por Don Quijote Music Disco, el Productor o en los Términos & Condiciones aceptados.
c) Por pérdida, deterioro o destrucción de la Boletería. Será responsabilidad del Comprador cuidar y resguardar su boletería. Excepcionalmente, cuando el Comprador pruebe que efectúo la compra de boletería, ninguna persona haya ingresado al show y sea posible anulación de la boleta pérdida, deteriorada o destruida, se podrá efectuar el cambio.
8.4. Si el Evento se cancela, pospone, o suspende (cuando haya iniciado y no se pueda continuar) por causa de fuerza mayor, caso fortuito, o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso.
8.5. Son hechos ajenos a Don Quijote Music Disco y no generan devolución del valor de la boleta pagado por el usuario: (i) la enfermedad, incapacidad, cirugías, los conflictos familiare y de pareja, o el fallecimiento del Cliente o un familiar de aquel; (ii) la cancelación de vuelos o reservas de hoteles, (iii) los Eventos de fuerza mayor que no impidan la realización del Evento.
8.6. El incumplimiento de los T & C por parte del Comprador anula la garantía legal.
- DEVOLUCIÓN DEL CARGO POR SERVICIO:
9.1. Solamente se hará la devolución o reembolso del cargo por servicio en caso de que:
a) El Comprador ejerza el derecho de retracto (en los términos del art. 47 del Estatuto del Consumidor);
b) Cuando opere la reversión del pago (en los términos del art. 51 del Estatuto del Consumidor) siempre y cuando la causa de devolución no sea atribuible al Productor del Evento.
c) Si Don Quijote Music Disco incumple sus obligaciones como operador de boletería y que, como consecuencia de ello, el Comprador solicite la devolución del dinero.
- TRANSFERENCIA DE BOLETAS
El usuario que recibe una boleta transferida declara y acepta los siguiente:
10.1. Comprende que la herramienta de transferencia de boletería no es un mecanismo para la reventa de boletería, por lo que únicamente debe ser utilizada para transferencias entre personas de confianza.
10.2. Comprende que el uso de la herramienta de transferencia para actividades de reventa de boletería constituye un uso no adecuado de la plataforma, el cual anula la garantía legal.
10.3. Comprende que el titular del medio de pago por el que se adquirió la boletería tiene la calidad de consumidor, por lo que puede ejercer el derecho de retracto ante las entidades financieras en los términos del Estatuto de Protección al Consumidor y sus decretos reglamentarios.
10.4. Comprende que en caso de que el titular del medio de pago por el que se adquirió la boletería transferida ejerza el derecho de retracto ante su entidad financiera y/o medio de pago conforme a la ley, Don Quijote Music Disco procederá a cancelar las boletas transferidas.
10.5. Comprende que, si no se paga el valor de las boletas por cualquier causa, se cancelaran las boletas transferidas por incumplimiento al contrato de compraventa de boletería.
- SUMINISTRO DE INFORMACIÓN VERAZ, EXACTA Y COMPLETA
11.1. El Comprador se obliga a suministrar información veraz, exacta y completa en el proceso de compra del servicio de boletería. En caso de suministrarse información falsa, inexacta o incompleta, se anulará la garantía por incumplimiento de los T&C, sin perjuicio de las acciones penales que se puedan iniciar, en caso de ser procedentes.
- NORMATIVA APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
12.1. Las compras efectuadas en el sitio web Don Quijote Music Disco se realizan de acuerdo con estos T&C, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Don Quijote Music Disco, y según la normativa colombiana, principalmente las leyes 527 de 1999 (acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales) y 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
12.2. En caso de presentarse un conflicto entre el Comprador y Don Quijote Music Disco, aquel presentará una reclamación por escrito informando el hecho originador de la inconformidad. Esta solicitud deberá realizarse en el módulo de recepción de Peticiones Quejas y Reclamos o presentarse al centro de atención telefónica de Don Quijote Music Disco +57-601-7940900 o al 350 310 0460.
12.3. Don Quijote Music Disco revisará la solicitud enviada por escrito y dará respuesta formal dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
12.4. Si agotada la etapa anterior el conflicto no se logra resolver, las partes aceptan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.
En señal de aceptación de los términos y condiciones previstos en el presente Contrato, el Comprador decide continuar con la compra de boletería para la asistencia al Evento.
CONTRATO DE ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL COBRO DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA CELEBRADO ENTRE DON QUIJOTE MUSIC DISCO Y EL COMPRADOR DE BOLETERÍA
Entre: DON QUIJOTE MUSIC DISCO, sociedad legalmente constituida bajo las normas de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Bogotá e identificada con el NIT 1023972298-4 – 9, tal y como consta en el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Bogotá, quien en adelante se denominará “Don Quijote Music Disco”, de una parte; y por la otra,
La persona natural que se encuentra adelantando el proceso de compraventa de boletería para el acceso al espectáculo público, quien en adelante se denominará el “Comprador de Boletería”; hemos decidido celebrar el presente Contrato de Aceptación de los Términos y Condiciones del Cobro del Cargo por Servicio de Boletería (“Contrato”) conforme a las siguientes:
CLÁUSULAS
CLÁUSULA PRIMERA. – OBJETO DEL CONTRATO: En virtud del Contrato, el Comprador de Boletería pagará el precio correspondiente al Cargo por Servicio de Boletería prestado por Don Quijote Music Disco.
CLÁUSULA SEGUNDA. – PAGO DEL IMPORTE DE ACCESO AL ESPECTÁCULO PÚBLICO Y DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA: El Comprador de Boletería entiende, reconoce y acepta que, de corresponder a su voluntad, pagará al mismo tiempo el Cargo por Servicio de Boletería y el importe de acceso al espectáculo público, dos servicios que se complementan y son prestados por personas jurídicas independientes.
CLÁUSULA TERCERA. – INFORMACIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: El concepto de Cargo por Servicio de Boletería y su valor se informan permanentemente al Comprador de la Boletería en el proceso de compra, y le corresponde al Comprador de la Boletería decidir de forma libre y voluntaria si acepta estos términos y condiciones del pago del valor correspondiente con el fin de obtener los servicios a los que Don Quijote Music Disco se obliga y que se enuncian en la cláusula sexta de este contrato.
CLÁUSULA CUARTA. – COBROS ADICIONALES: El Comprador de Boletería reconoce y acepta que la entrada para ingresar al Espectáculo Público se generará a través de alguna de las siguientes modalidades, las cuales podrán estar habilitadas o no de acuerdo con las características propias de cada evento, y serán comunicadas al Comprador de Boletería en la información de cada espectáculo:
a. Pick-Up: alternativa que permite recoger una entrada física en puntos de venta autorizados y/o taquilla del evento.
b. Electronic Ticket: alternativa que permite descargar la entrada, desde la cuenta de Don Quijote Music Disco, para ser exhibida, impresa o desde su dispositivo inteligente, al ingreso del evento.
c. Live Access: alternativa que permite acceder al evento en línea (Don Quijote Music Disco LIVE) a través de tu cuenta en Don Quijote Music Disco.
PARÁGRAFO PRIMERO: El Comprador de Boletería asumirá el valor correspondiente al método de entrega y tipo de boletería, por cada una de las transacciones con independencia del número de boletería que adquiera en la transacción, de acuerdo con la modalidad que haya seleccionado.
PARÁGRAFO SEGUNDO: El Comprador de Boletería deberá asumir el costo adicional que se genere si realiza el pago a través de plataformas que cobren comisión por su servicio.
CLÁUSULA QUINTA. – DESTINACIÓN INMEDIATA DEL COBRO DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA: El Servicio de Boletería se presta desde que la transacción de compra es aprobada y verificada por las pasarelas de pagos correspondientes, razón por la cual tan pronto el valor es causado y recaudado se destina de forma inmediata a la ejecución de las obligaciones de Don Quijote Music Disco.
CLÁUSULA SEXTA. – CONDICIONES PARTICULARES DE LA ENTRADA:
6.1. El Comprador de Boletería reconoce que el productor o promotor del espectáculo público es el único responsable por su ejecución (calidad, producción, seguridad, distribución de asientos, visibilidad, y en general cualquier situación relacionada con la producción y/o realización).
6.2. El servicio de Don Quijote Music Disco se limita a los términos del presente contrato y especialmente a la entrega de las entradas adquiridas en sus centros y medios autorizados.
6.3. El Comprador de Boletería decidirá su ubicación dentro del espectáculo público, y considerará situaciones tales como condiciones de salud, embarazos o discapacidad, al momento de realizar su compra, asumiendo los riesgos que puedan derivarse de un evento con afluencia masiva.
6.4. Para ingresar al espectáculo público se debe presentar una boleta válida (sin tachones, raspaduras ni enmendaduras) en la fecha, localidad y hora indicada. El personal autorizado revisará la boleta para el ingreso al evento. Se negará el acceso si la boleta no es válida o si no se cumplen las reglas del evento en relación con los objetos personales que pueden ingresarse. El Comprador de Boletería deberá conservar en todo momento durante el evento su entrada.
6.5. La boleta no está sujeta a cambios, cancelaciones y reposición, por lo que su costo y cargos adicionales no serán reembolsables por ninguna circunstancia. En caso de pérdida, deterioro o robo de la boleta, no habrá lugar al reembolso de la misma.
6.6. Si el espectáculo público se cancela totalmente antes de su iniciación, el Comprador de Boletería seguirá el procedimiento que Don Quijote Music Disco determine para solicitar su reembolso.
6.7. Si el espectáculo público se pospone por el cambio de fecha, el Comprador de Boletería seguirá el procedimiento que Don Quijote Music Disco determine para solicitar su reembolso dentro del tiempo que transcurra entre ambas fechas. Si no se solicita el reembolso, el Comprador de Boletería estará conforme con la nueva fecha programada, y no procederá el reembolso.
6.8. Si el espectáculo público se cancela, pospone, o suspende (cuando haya iniciado y no se pueda continuar) por causa de fuerza mayor, caso fortuito, o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso.
6.9. Los reembolsos descritos en esta cláusula no incluyen el valor pagado por el Servicio de Boletería prestado por Don Quijote Music Disco, cuando se hayan ejecutado las obligaciones previstas a su cargo en la cláusula séptima. Solo aplicarán los reembolsos de acuerdo con lo previsto en la cláusula novena.
CLÁUSULA SÉPTIMA. – OBLIGACIONES DE Don Quijote Music Disco: Sin perjuicio de otras obligaciones, Don Quijote Music Disco se obliga a lo siguiente:
7.1. Procesar en el sistema la compra realizada por el Comprador de Boletería.
7.2. Realizar el proceso de registro del Comprador de Boletería de manera adecuada.
7.3. Prestar el servicio de conservación y seguridad de las condiciones seleccionadas para cada una de las entradas adquiridas por el Comprador de Boletería.
7.4. Generar los mecanismos para evitar la suplantación del Comprador de Boletería.
7.5. Poner a disposición del Comprador de Boletería todo el soporte de servicio al cliente de manera continua, y todos los canales de información de Don Quijote Music Disco para mantenerlo enterado de los acontecimientos, condiciones, restricciones, modificaciones, detalles y datos generales relacionados con el espectáculo público para que pueda acceder a la información completa requerida.
7.6. Atender todas las peticiones, quejas, y reclamos presentadas por el Comprador de Boletería en un término que no podrá superar los 30 días hábiles. En el evento en que el Comprador de Boletería presente una petición, queja o reclamo, Don Quijote Music Disco enviará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes una comunicación electrónica informándole el número de su radicado.
7.7. Generar y entregar la entrada para el acceso al espectáculo público de acuerdo con la modalidad seleccionada por el Comprador de Boletería.
PARÁGRAFO: En el evento en que Don Quijote Music Disco incumpla las obligaciones a su cargo en la prestación del servicio de boletería, esta se obliga, por concepto de efectividad de la garantía legal, a la repetición del servicio de boletería o a la devolución del dinero pagado por concepto de Cargo por Servicio de Boletería.
En este sentido, el Comprador de Boletería deberá enviar una petición a Don Quijote Music Disco informando: (i) el evento para el cual adquirió el servicio de boletería; (ii) el incumplimiento puntual de las obligaciones de Don Quijote Music Disco; y, (iii) la solicitud para la repetición del servicio de boletería o la devolución del dinero.
CLÁUSULA OCTAVA. – OBLIGACIONES DEL COMPRADOR DE BOLETERÍA: Con la aceptación de los términos y condiciones de este Contrato, el Comprador de Boletería se obliga a lo siguiente:
8.1. Leer por completo los términos y condiciones del Contrato.
8.2. Aceptar que conoce los términos y condiciones del Contrato.
8.3. Pagar el cargo por servicio de boletería.
8.4. Una vez pagado el valor del cargo por servicio no solicitar la devolución de ese valor debido a que Don Quijote Music Disco ya lo ha destinado para la ejecución de sus actividades complementarias.
8.5. Presentar las peticiones, quejas y reclamos que estime convenientes en el marco de los términos y condiciones de este contrato.
8.6. Suministrar información veraz en el proceso de compra del servicio de boletería.
CLÁUSULA NOVENA. – DEVOLUCIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: Con la aceptación de los términos y condiciones de este Contrato, el Comprador de Boletería reconoce que Don Quijote Music Disco solamente hará la devolución o reembolso del cargo por servicio en los eventos en que: (i) el Comprador de Boletería ejerza el derecho de retracto (en los términos del art. 47 del Estatuto del Consumidor); (ii) cuando opere la reversión del pago (en los términos del art. 51 del Estatuto del Consumidor); (iii) en el evento en que Don Quijote Music Disco incumpla las obligaciones de la Cláusula 6 y que como consecuencia de ello, el Comprador de Boletería solicite la devolución del dinero.
CLÁUSULA DÉCIMA. – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:En el evento en que se presente alguna diferencia entre Don Quijote Music Disco y el Comprador de Boletería, las partes intentarán resolver la controversia de manera directa y amigablemente antes de acudir a la jurisdicción ordinaria colombiana.
En señal de aceptación de los términos y condiciones previstos en el presente Contrato, el Comprador de Boletería decide continuar con la compra de entradas para la asistencia al evento.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE TRANSFERENCIA DE BOLETAS
Con la aceptación de los siguientes términos y condiciones, el usuario que recibe la boleta transferida declara y acepta los siguiente:
1. Comprende que la herramienta de transferencia de boletería no es un mecanismo para la reventa de boletería, por lo que únicamente debe ser utilizada para transferencias entre personas de confianza.
2. Comprende que el uso de la herramienta de transferencia para actividades de reventa de boletería constituye un uso no adecuado de la plataforma, el cual anula la garantía legal.
3. Comprende que el titular del medio de pago por el que se adquirió la boletería tiene la calidad de consumidor, por lo que puede ejercer el derecho de retracto ante las entidades financieras en los términos del Estatuto de Protección al Consumidor y sus decretos reglamentarios.
4. Comprende que en caso de que el titular del medio de pago por el que se adquirió la boletería transferida ejerza el derecho de retracto ante su entidad financiera y/o medio de pago conforme a la ley, Don Quijote Music Disco procederá a cancelar las boletas transferidas.
5. Comprende que, si no se paga el valor de las boletas por cualquier causa, se cancelaran las boletas transferidas por incumplimiento al contrato de compraventa de boletería.
- Contacto
Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con DON QUIJOTE MUSIC DISCO escribiendo al correo electrónico contacto@donquijotedisco.com . Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5) según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de DON QUIJOTE MUSIC DISCO para la atención de PQR.
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